11月份公交运营服务质量考评

近日，市交通运输局、市运管处通报今年11月份公交运营服务质量考评情况，翔安公交公司、快速公交公司、同安公交公司综合排名**，位居前三；翔安公交公司、思明公交公司、集美公交公司乘客满意率位居前三。

11月份，市运管处公交客运管理科组织相关人员及企业兼职考评员，采取明察与暗访相结合、书面审查与实地考察相结合的方式，对厦门公交集团思明、湖里、海沧、同安、集美、翔安、BRT等7家公交公司及公交场站公司进行了考评，暗访了403台次公交车辆的行车服务质量，定点抽查了20300台次公交车辆的规范停靠站点情况，定点抽查了11145台次公交车辆礼让斑马线情况，抽查公交场站20个，随机调取21条线路的GPS数据查验班次执行情况，抽查各类投诉处理27件，收回满意度有效问卷840张。同时，还对公交优质服务示范线路的行车服务质量、班次执行情况、班次有责投诉进行了抽查。

市运管处要求，各单位要针对考评发现的问题，积**研究措施，抓好整改落实。在接到通报后5个工作日内，对存在不规范运营服务行为的调查处理结果，由公交集团客服稽查中心汇总，书面反馈到该处公交客运管理科。

11月综合排名情况

综合排名按照各企业违章记分分值率从低到高排列，违章记分分值率是以当月违章记分值除以公司车辆总数得出，排名情况如下:

满意度调查

本月采取考评员上车随机问卷的方式，抽查各公司6%的线路，每条线路收回不少于20张有效问卷，各公司调查总量持平，按照违章记分排名，调查情况如下:

整改情况

湖里公交再出“重拳”

违规者一律进培训班

各公交公司收到通报后，均能认真进行分析研究，积**采取措施整改。

在乘客投诉处理情况方面，思明公交公司将核实为有责投诉的，除了要求车队结合视频对违章驾驶员进行约谈教育外，还按照公司安全管理制度对其进行相应额度的经济处罚，同时将违规行为纳入当事驾驶员2018年度星级评定；纳入“五比一赛”项目评比计分，取消年度评先评优资格。

在规范停靠和斑马线减速礼让方面，湖里公交公司下发《关于规范停靠和斑马线减速礼让的整治通知》，自2017年12月1日起，凡被查获违章者，除按制度处罚、车队约谈教育外，一律需参加由客服科组织的季度专项整治活动培训班，同时车队将对违章驾驶员进行后续抽盘或跟车检查。

在车厢存在标识损坏的情况方面，翔安公交公司利用公交车辆二保及各站点站务员进行检查，已对标识褪色破损的车厢进行更换和修复。